| نحوه اطلاع رساني درباره مراحل انجام كار | | | | |
|
| نحوه اطلاع رساني درباره مدارك مورد نياز براي ارائه خدمت | | | | |
|
| انجام كار براساس ظوابط اداري و عدم دخالت قضاوت هاي شخصي | | | | |
|
| نحوه رفتار و راهنمايي و پاسخگويي مسئول مربوطه | | | | |
|
| امكانات رفاهي و فضاي ارايه خدمت | | | | |
|
| به موقع بودن و شفاف بودن رسيدگي به شكايات ، نظرات و پيشنهادهاي شما | | | | |
|
| راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پيگيري وضعيت درخواست ها | | | | |
|
| دقت كارمند در انجام كار به گونه اي كه نياز به دوباره كاري نباشد | | | | |
|
| تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي دريافت خدمت | | | | |
|
| ميزان مراجعه به قسمت ها و بخش هاي مختلف براي دريافت خدمت | | | | |
|
| نظم ، ترتيب و سهولت دسترسي به افراد و امكانات براي دريافت خدمت | | | | |
|
| دريافت يكباره مدارك و اطلاعات به صورت الترونيكي يا حضوري در هنگام مراجعه توسط دستگاه | | | | |
|
| ارائه چند باره اطلاعات يا اطلاعات تكراري (نظير كپي ، كارت ملي ...) به بخشهاي مختلف | | | | |
|
| احساس نياز به سفارش و توصيه هاي غير قانوني براي دريافت خدمات | | | | |
|
| احساس رضايت از خدمات دريافت شده | | | | |
|
